שנו את האופן שבו אתם חושבים על תקשורת. במקום לחשוב על זה כ"דיבור לקיר לבנים", חשבו על זה כ"תהודה".
אתמול, מר לין טאו, יועץ הפיתוח האסטרטגי של החברה, העביר הדרכה בנושא "תקשורת אפקטיבית" לכל עובדי מרכז השיווק ומנהלי החברה. סיעור מוחות בן שעתיים זה היה בקצב מהיר, מלא במידע מעניין, והקהל אהב אותו.
חלק 1: אמנות התקשורת: מעבר מעשייה בלי שיגידו לך לעשות דברים כי אתה רוצה
המנהל הכללי לין אמר שתקשורת טובה בעבודה אינה עניין של לעשות את מה שהבוס אומר, אלא לעשות את העבודה שלך בצורה שמרגישה לך נכונה. נקודת המבט הזו הייתה חשובה מאוד לאנשים שהשתתפו וגרמה להם לחשוב. היא גרמה להם לחשוב היכן צריכה להתחיל התקשורת, שהיא החלק החשוב ביותר ביצירת ערך. היא גם גרמה להם לרצות לעבור מלהיות פסיביים ומקבלים דברים ללהיות אקטיביים ואחראים.
חלק שני: טקטיקת ה"אמפתיה" - אופן הדיבור משפיע על אופן ההקשבה
כאשר הסביר לעומק את המונח "אמפתיה", מר לין טאו שיתף את תובנותיו הייחודיות: אם אתה רוצה שאנשים יקשיבו לך, עליך ללמוד קודם איך לדבר. הוא הראה כיצד ניתן להשתמש באמפתיה כדרך לתקשר, תוך שימוש בדוגמאות מהחיים האמיתיים.
חלק שלישי: "לדעת מה אמיתי ומה לא" - להגיע לשורש דעתם של לקוחות
"האם אתה יודע מה האדם השני באמת חושב?" הוא לימד כיצד להשתמש במיומנויות הקשבה ושאלה יעילות כדי לגלות פרטים נוספים על צרכי הלקוח וכוונותיו האמיתיות. זה עוזר למנוע אי הבנות, לספק את השירות הנכון ולזכות באמון הלקוח."
תרגילים מעשיים ושילוב תיאוריה ומעשה: מתודולוגיית SWAP וסימולציית תרחישים
כל מפגש ההדרכה היה מרגש מאוד. מר לין טאו שיתף סיפורים מעניינים ומעוררי מחשבה רבים. הוא גם הציג את שיטת הניהול SWAP, שהיא יעילה ומעשית מאוד. שיטה זו מספקת תוכנית ברורה לתקשורת בניהול. במפגש משחק התפקידים, שלוש קבוצות של שותפים עלו לבמה כדי לתרגל מיומנויות תקשורת עם מר לין. גישת "למידה וליישם" זו הפכה באופן מיידי תיאוריה מופשטת לחוויה אמיתית, מה שחיזק את ההבנה והזיכרון של המשתתפים את "שיקולי התקשורת".
ההכשרה הסתיימה בהצלחה באווירה נינוחה, יעילה ומעוררת השראה. המשתתפים אמרו שההכשרה עשתה אותם טובים יותר בעבודתם ושינתה את צורת החשיבה שלהם. היא עזרה להם לעבוד טוב יותר עם אחרים ולהבין את לקוחותיהם טוב יותר.
